Réponses et questions fréquentes

Vous avez accès à notre infrastructure cloud évolutive qui comprend l'hébergement, des sauvegardes incrémentielles quotidiennes sur deux continents, l'intégration de la messagerie. Excellent système de sécurité, surveillance 24h/24 et 7j/7 et avec un centre de contrôle pour gérer votre environnement Scalerp. avec un centre de contrôle pour gérer votre environnement Scalerp. Votre instance Scalerp est mise à jour à la demande pour profiter des nouvelles fonctionnalités à votre convenance.

Vous avez accès à notre support par email ou par chat en direct. Nos équipes de maintenance sont disponibles du lundi au vendredi, 24 heures sur 24, 5 jours sur 7, et vous répondent en anglais et en français.

Un utilisateur est défini comme un employé ou un fournisseur qui a ou aura accès à Scalerp en mode création et/ou édition. Les utilisateurs externes (comme les clients ou les fournisseurs qui sont des utilisateurs du portail CRM) ne sont pas comptés dans le nombre d'utilisateurs. Par exemple :

Un employé qui fait des rapports de dépenses ou des feuilles de temps est compté comme un utilisateur ;
Un comptable tiers qui utilise Scalerp pour travailler sur vos chiffres sera compté comme un utilisateur ;
Les clients et les fournisseurs qui ont accès à leurs factures en ligne ne seront PAS comptés comme des utilisateurs ;
Les visiteurs du site Web de Scalerp ne seront PAS comptabilisés comme des utilisateurs.

Oui, vous pouvez importer votre base de données clients/produits et vos écritures comptables.

Bien évidemment, vous disposez d'une garantie de remboursement de 14 jours, et après cela (15 jours), nous pouvons vous proposer un remboursement si vous pouvez fournir la preuve que Scalerp ne fonctionne pas. Nous avons décidé de proposer une version gratuite pour que chacun puisse tester nos fonctionnalités et notre code avant d'acheter Scalerp.

Bien sûr. Si vous recommandez Scalerp à un utilisateur qui devient payant, vous recevrez 10% . Envoyez-nous un message dès que vous recommandez notre service à quelqu'un.

Nous utilisons PayPal, Inc. Il arrive que des transactions soient rejetées et nous ne pouvons rien y faire.

Les raisons les plus courantes de ces refus sont les suivantes :

• Numéro de carte de crédit ou date d'expiration incorrects
• Fonds insuffisants
• La banque a refusé en fonction de la localisation.
• Les règles de fraude de la banque ont bloqué la transaction
• Problèmes liés au navigateur

Que dois-je faire si je ne peux toujours pas effectuer un paiement ?

• 1. Essayez d'utiliser une autre carte bancaire.
• 2. Utilisez Paypal pour le paiement. Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour cela, vous pouvez utiliser votre carte de crédit pour payer avec PayPal.
• 3. Si vous avez des problèmes avec le formulaire, veuillez utiliser un autre navigateur.
• 4. Veuillez vous assurer que tous les champs sont remplis correctement.
• 5. Essayez de désactiver divers bloqueurs dans votre navigateur, tels que Adblocker.
• 6. Envoyez-nous un courriel à hello@scalerp.com et nous préparerons la facture, qui pourra être payée rapidement et sans frais.

Nous envoyons automatiquement les factures à l'adresse électronique indiquée lors de l'inscription. Vérifiez le dossier spam au cas où vous n'en auriez pas reçu.

Vous pouvez également retrouver toutes vos factures dans votre compte (centre de support)

Oui, vous pouvez l'annuler à tout moment. Toutefois, votre abonnement restera valable jusqu'à la fin de votre période de facturation.