Zahlung zuordnen
Suchen Sie den Beleg für die betreffende Zahlung. Prüfen Sie Verkäufer, Tarif, Abrechnungszeitraum, Betrag und Währung. Vermuten Sie eine Doppelbelastung, geben Sie für beide Buchungen jeweils Datum und Referenz an.
Käufe mit Abrechnung durch Paddle
Steht Paddle auf Ihrem Beleg, nutzen Sie den Support-Link im Beleg oder wählen Sie die Erstattungsoption beim Paddle-Käufersupport. Verwenden Sie die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse. Geben Sie an, ob es um den Erstkauf oder eine bestimmte Verlängerung geht.
Direkt abgerechnete Käufe
Schreiben Sie bei einem Direktkauf an legal@zzolv.com. Nennen Sie Unternehmen, Bestellreferenz, Zahlungsdatum, Betrag und Grund der Anfrage. Eine Kopie des Belegs kann bei der Zuordnung helfen. Schwärzen Sie Bankdaten und Angaben zu Dritten.
Voraussetzungen und Fristen
Bei Direktkäufen richten sich Erstattungen nach den beim Kauf vereinbarten Bedingungen und den geltenden gesetzlichen Ansprüchen. Bei Paddle können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung eine Kulanzentscheidung beantragen. Paddle prüft jeden Fall einzeln. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte hängen unter anderem von Ihrem Land und Ihrer Eigenschaft als Verbraucher ab. Einzelheiten finden Sie in der für Ihren Kauf geltenden Erstattungsrichtlinie von Paddle.
Zugangsprobleme und technische Fehler
Ist eine im Tarif enthaltene Funktion dauerhaft nicht erreichbar, erstellen Sie im Supportbereich Ihres SCALERP-Kontos ein Ticket. Nennen Sie das Modul, die Fehlermeldung und das erwartete Ergebnis. Besteht das Problem bei einem über Paddle abgerechneten Kauf fort, senden Sie Paddle die Ticketnummer und die Antwort des Supports.
Weitere Abbuchungen beenden
Öffnen Sie zur Kündigung eines Paddle-Abonnements den Verwaltungslink in Ihrem Beleg und wählen Sie die Kündigung aus. Sie wird am Ende des Abrechnungszeitraums wirksam. Für eine bereits erfolgte Abbuchung reichen Sie zusätzlich einen Erstattungsantrag mit der betreffenden Zahlungsreferenz ein.
Bestätigte Erstattung nachverfolgen
Bewahren Sie die Bestätigung und die Zahlungsreferenz auf. Paddle erstattet nach Möglichkeit auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Fehlt eine bestätigte Gutschrift, wenden Sie sich mit Bestätigungsdatum und Referenz an die Stelle, die die Erstattung bestätigt hat. Eine Erstattung durch Paddle beendet den Zugang zum betroffenen Produkt.