Fragen, die sich Unternehmensleiter stellen
Einführung, Nutzung im Team, Abonnement und Abrechnung. Hier finden Sie Antworten vor dem Einstieg oder einem Tarifwechsel.
Einführung und Team
Wie lange dauert die Einführung?
Ein Standort mit wenigen Artikeln und einer Kasse erfordert weniger Vorbereitung als mehrere Lager mit Anfangsbeständen. Testen Sie mit Beispieldaten einen Verkauf samt Zahlung und legen Sie anschließend den Starttermin mit Ihrem Team fest.
Wie finde ich heraus, ob mein Team mit der Software zurechtkommt?
Lassen Sie jede Person mit ihren eigenen Berechtigungen eine typische Aufgabe erledigen. Die Kasse nimmt eine Zahlung an, das Lager erfasst einen Wareneingang und die Leitung sucht beide Vorgänge. Planen Sie die Schulung anhand der Ergebnisse.
Können wir Kunden- und Artikeldaten übernehmen?
Nutzen Sie die Importvorlage des jeweiligen Moduls. Prüfen Sie zunächst mit wenigen Datensätzen Referenzen, Dubletten, Einheiten und Salden. Klären Sie Format und Umfang einer Übernahme von Buchungssätzen gesondert.
Tarife und Partner
Was ist im Abonnement enthalten?
Die Tarifbeschreibung nennt Abrechnungszeitraum, Module, Benutzer und Standorte. Gleichen Sie diese mit Ihrem Bedarf ab und prüfen Sie, welche Unterstützung für Datenübernahme und Einführung vorgesehen ist.
Welche Benutzer muss ich einplanen?
Erfassen Sie alle Personen, die sich für Verkäufe, Ausgabenfreigaben oder Zeiterfassung anmelden. Reine Kunden- oder Lieferanteneinträge im Verzeichnis sind davon zu unterscheiden. Prüfen Sie den Kanzleizugang für Ihren Tarif.
Kann ich SCALERP einem Unternehmen empfehlen?
Auf der Partnerseite finden Sie die Abläufe für Empfehlungen und für Steuerkanzleien. Prüfen Sie die Programmbedingungen, bevor Sie eine Empfehlung vermitteln oder mit einer Vergütung rechnen.
Zahlung und Abrechnung
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Prüfen Sie das Ablaufdatum, das Limit für Onlinezahlungen und die Freigabe durch Ihre Bank. Bei einer bereits sichtbaren Belastung suchen Sie zuerst den Beleg, bevor Sie erneut zahlen.
Was tun, wenn die Zahlung weiterhin scheitert?
Notieren Sie Zeitpunkt, Währung, Betrag und Fehlermeldung. Liegt ein Beleg vor, wenden Sie sich an den dort genannten Verkäufer. Teilen Sie dem Support keine vollständige Kartennummer, Prüfziffer oder Bankcodes mit.
Wo finde ich meine Rechnung?
Prüfen Sie den Bereich Abrechnung im Konto und das E-Mail-Postfach, das Sie für die Zahlung verwendet haben. Fehlt ein Beleg, nennen Sie dem Support Bestellnummer und Abrechnungszeitraum.
Wie beende ich die Verlängerung oder beantrage eine Erstattung?
Für Paddle-Käufe nutzen Sie den Verwaltungslink im Beleg. Bei Direktkäufen kontaktieren Sie den Verkäufer mit der Aboreferenz. Für eine konkrete Abbuchung gehen Sie gesondert nach der Erstattungsrichtlinie der Website vor.
Daten und Support
Was geschieht bei einem Wechsel mit unseren Daten?
Exportieren Sie vor Zugangsende die verfügbaren Daten in den verwendeten Modulen und laden Sie benötigte Belege herunter. Klären Sie die Herausgabe weiterer Daten und prüfen Sie, ob Ihr Team die Dateien öffnen kann.
Wie erreiche ich den Support?
Öffnen Sie Support unter Konto und Abonnement, beschreiben Sie den Vorgang und fügen Sie den Seitenlink hinzu. Antworten und Bearbeitungsstatus finden Sie im selben Ticket.