تحديد الدفعة المعنية
راجع إيصال الدفعة التي تريد الاستفسار عنها وتحقق من اسم البائع والباقـة وفترة الفوترة والمبلغ والعملة. إذا ظهر خصمان تعتقد أنهما يخصان عملية شراء واحدة، فدوّن مرجع كل عملية وتاريخها لتسهيل تتبعهما.
المشتريات التي تصدر Paddle فواتيرها
إذا ظهر اسم Paddle في الإيصال، فاستخدم رابط الدعم الوارد فيه أو اختر طلب استرداد من دعم المشترين لدى Paddle. استخدم البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند الدفع، وحدد ما إذا كان الطلب يتعلق بالاشتراك الأول أو بدفعة تجديد معيّنة.
المشتريات المباشرة
للمشتريات المباشرة، راسل legal@zzolv.com واذكر اسم المؤسسة ومرجع الطلب وتاريخ الدفع والمبلغ وسبب الطلب. يمكنك إرفاق نسخة من الإيصال للمساعدة في العثور على العملية. احجب البيانات المصرفية ومعلومات الأشخاص الآخرين قبل الإرسال.
شروط الاسترداد ومهل تقديم الطلب
بالنسبة للمشتريات المباشرة، تحدد الشروط المقبولة وقت الشراء والحقوق القانونية السارية أهلية الاسترداد. أما مشتريات Paddle فيمكن تقديم طلب استرداد تقديري خلال 14 يومًا من العملية، وتدرس Paddle كل حالة على حدة. وتتوقف حقوق العدول عن الشراء أو المطالبة بالتعويض عن العيوب على عوامل منها البلد وصفة المشتري بصفته مستهلكًا. راجع سياسة الاسترداد لدى Paddle السارية على عملية الشراء.
مشكلات الوصول أو أعطال الخدمة
إذا تعذّر عليك باستمرار استخدام ميزة مشمولة في باقتك، فافتح تذكرة من تبويب الدعم في حساب SCALERP. اذكر الوحدة المعنية ورسالة الخطأ والنتيجة المتوقعة. إذا استمرت المشكلة وكانت الفاتورة صادرة عن Paddle، فأرفق مرجع التذكرة وردّ الدعم عند التواصل معها.
إيقاف الدفعات المقبلة
لإيقاف تجديد اشتراك Paddle، افتح رابط إدارة الاشتراك الوارد في الإيصال واختر إلغاء الاشتراك. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة. إذا أردت أيضًا استرداد دفعة سابقة، فقدّم طلب استرداد منفصلًا وحدد فيه تلك الدفعة.
متابعة مبلغ تمت الموافقة على رده
احتفظ بتأكيد الاسترداد ومرجع العملية. تُعيد Paddle المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك. إذا لم يظهر المبلغ بعد تأكيده، فتواصل مع الجهة التي أرسلت التأكيد واذكر تاريخه ومرجع العملية. ينتهي الوصول إلى المنتج المعني عندما تردّ Paddle ثمنه.