Identificar el pago
Localice el recibo del pago que desea revisar. Compruebe el vendedor, el plan, el periodo facturado, el importe y la moneda. Si cree que se le ha cobrado dos veces, anote las referencias y fechas de ambos cargos para poder identificarlos.
Compras facturadas por Paddle
Si Paddle figura en el recibo, utilice el enlace de asistencia del recibo o elija la opción de reembolso en el servicio de atención al comprador de Paddle. Utilice el correo electrónico indicado al pagar y especifique si la solicitud corresponde a la suscripción inicial o a una renovación concreta.
Compras facturadas directamente
Para una compra directa, escriba a legal@zzolv.com con la empresa, la referencia del pedido, la fecha de pago, el importe y el motivo. Una copia del recibo puede ayudar a localizar la operación. Oculte los datos bancarios y la información de terceros antes de enviarla.
Condiciones y plazos
En compras directas, la posibilidad de obtener un reembolso depende de las condiciones aceptadas al comprar y de los derechos legales aplicables. En compras a través de Paddle, puede solicitar un reembolso discrecional en los 14 días siguientes a la operación. Paddle examina cada caso. Los derechos legales de desistimiento o por defectos dependen, entre otros factores, del país y de si compró como consumidor. Consulte la política de reembolsos de Paddle aplicable a su compra.
Problemas técnicos o de acceso
Si sigue sin poder acceder a una función incluida en su plan, abra una solicitud desde la pestaña de soporte de su cuenta SCALERP. Indique el módulo, el mensaje de error y el resultado esperado. Si el problema persiste y Paddle facturó la compra, facilite a Paddle la referencia de la solicitud y la respuesta del equipo de soporte.
Detener futuros cobros
Para evitar que se renueve una suscripción de Paddle, abra el enlace de gestión de la suscripción en el recibo y seleccione la cancelación. Esta surtirá efecto al final del periodo facturado. Si también solicita la devolución de un pago anterior, presente por separado una solicitud de reembolso identificando ese cargo.
Seguimiento de un reembolso aprobado
Conserve la confirmación y la referencia de la operación. Siempre que sea posible, Paddle utiliza el medio de pago original. Si no localiza un abono confirmado, contacte con quien confirmó el reembolso e indique la fecha de confirmación y la referencia. El reembolso por parte de Paddle pone fin al acceso al producto afectado.