Identifier le paiement concerné
Retrouvez le reçu du paiement que vous souhaitez faire examiner. Vérifiez le nom du vendeur, la formule, la période facturée, le montant et la devise. En cas de double prélèvement présumé, relevez les deux références et les deux dates afin que chaque opération puisse être identifiée.
Achat facturé par Paddle
Si Paddle figure sur votre reçu, ouvrez le lien d’assistance du reçu ou sélectionnez la demande de remboursement dans l’assistance acheteur Paddle. Utilisez l’adresse e-mail saisie au paiement. La demande peut porter sur la première souscription ou sur une échéance précise.
Achat facturé directement
Pour un achat direct, écrivez à legal@zzolv.com en précisant l’entreprise, la référence de commande, la date, le montant et le motif de la demande. Une copie du reçu peut aider à retrouver la transaction. Masquez les données bancaires et les informations de tiers avant tout envoi.
Conditions et délais de demande
Pour un achat direct, les conditions acceptées lors de la commande et les droits prévus par la loi applicable déterminent le remboursement. Pour un achat Paddle, un geste commercial peut être demandé dans les 14 jours suivant la transaction. Son acceptation est examinée au cas par cas. Les droits légaux de rétractation ou de recours pour défaut dépendent notamment du pays et de la qualité de l’acheteur. Consultez la politique de remboursement de Paddle applicable à votre achat.
Problème d’accès ou de fonctionnement
Si une fonctionnalité incluse dans votre formule reste inaccessible, ouvrez un ticket depuis l’onglet Support de votre compte SCALERP. Indiquez le module, le message d’erreur et le résultat attendu. Si le problème persiste et que Paddle a facturé l’achat, joignez la référence du ticket et la réponse du support à votre demande auprès de Paddle.
Arrêter les prochains prélèvements
Pour mettre fin au renouvellement d’un abonnement Paddle, ouvrez le lien de gestion de l’abonnement dans le reçu et choisissez la résiliation. Celle-ci prend effet à la fin de la période facturée. Si vous souhaitez aussi récupérer un paiement déjà effectué, désignez cette transaction dans une demande de remboursement distincte.
Suivre un remboursement accordé
Conservez la confirmation et la référence de la transaction. Paddle utilise si possible le moyen de paiement d’origine. Si le crédit annoncé reste introuvable, reprenez l’échange avec l’interlocuteur qui a confirmé le remboursement, en indiquant la date de confirmation et la référence concernée. Un remboursement Paddle met fin à l’accès au produit concerné.