Consignez où les collègues échangent aujourd’hui une information hors du dossier : e-mail, appel ou tableur. Reliez le document de référence à l’opération pour que chacun puisse vérifier la même donnée.
Mesurez aussi la durée de traitement des anomalies : un achat rapidement enregistré peut rester bloqué plusieurs jours faute de justificatif ou d’accord sur le montant.
L’article présente les bénéfices attendus du partage d’informations et de l’organisation des tâches. Ces bénéfices se vérifient sur les opérations que plusieurs personnes reprennent successivement.