Pendant le pilote, relevez les étapes où une personne attend l’intervention d’un collègue. Distinguez l’attente due à une validation nécessaire de celle qui résulte d’un document introuvable.
Fixez un point de suivi avec le responsable du processus. Comparez le délai entre réception et validation ainsi que le nombre d’écarts encore ouverts à volume comparable.
L’article propose une progression pratique : analyser le parcours existant, préparer le changement, équiper les équipes puis suivre des indicateurs.